Гарантийный срок определяется в зависимости от модели товара и составляет от 3 до 24 месяцев.

• Если по каким-либо причинам товар вам не подошел, вы можете потребовать возврата или обмена товара в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю, если товар приобретался дистанционно (была осуществлена доставка) и в течение 14 дней с момента передачи товара покупателю если товар приобретался непосредственно в магазине. При этом возврат денежных средств покупателю производится в течение 10 банковских дней.
• Товар не подлежит возврату или обмену в случаях: обнаружения следов эксплуатации, утраты заводских упаковок, нарушения комплектности , умышленном повреждении.

• Все товары, реализуемые интернет-магазином ВИДЕО в ДОМ, являются абсолютно новыми, в фирменной упаковке и имеют срок гарантийного обслуживания в сервисных центрах. Мы не продаем товары бывшие в употреблении или после ремонта.

Техническая поддержка.

• Если вам нужна помощь в настройке оборудования вы можете написать нам в чат на сайте или позвонить по телефону и оставить заявку по технической поддержке менеджеру.

• При обращении с вопросом о гарантии, обязательно указывайте: Номер заказа или товарного чека, модель оборудования и дату его получения. Подробно опишите неисправность.

• Регламентированный срок ответа до пяти рабочих дней, или ранее, в зависимости от загрузки специалистов.

• Если у вас был произведен монтаж нашими специалистами: пришлите нам номер акта выполненных работ *, что бы мы могли знать, о каком оборудовании и целях идет речь.

• Если акт выполненных работ не доступен, пришлите модель оборудования, цели его установки (например, контроль температуры в котле двумя термодатчиками) и приблизительную дату и адрес монтажа на адрес электронной почты Info@video-v-dom.ru . Мы всегда стараемся отреагировать на вашу заявку как можно скорее.

* Если вы заказывали у нас монтаж, то по окончанию работ должны были подписать акт выполненных работ. Сохраните его.